西南大区｜私域流量如何为品牌增长赋能？

BACKGROUND / 项目背景

随着5G、物联网等新兴技术的快速发展，线上与线下的边界逐渐模糊化、用户消费场景日益碎片化，同时伴随着后疫情时代消费场景向线上转移的趋势，通信行业急需构建体系化的线上渠道运营能力。

为提升海南电信全渠道竞争力，以企业微信为基础平台，构建“广触达、深融通”的OMO线上营销协同体系，拉动核心业务发展，提升整体营销服务能力。

INSIGHT / 洞察

从整体营销传播趋势来看，“人货场”的变化带来增长模式的新机遇与新挑战，公域流量正加速向私域流量迁移，基于内容和信任关系的私域流量经营已成主流。

回看通信行业，5G市场已成为用户争夺与价值挖掘的新赛道，然而行业整体面临流量红利见顶，存量经营是三大运营商发展的主旋律，私域流量经营成为运营商后续运营的关键所在。

¡ 建立用户私域流量池：抓住线上服务需求的大爆发，快速建立规模化的用户流量池，降低通信业务产品宣传与获客的成本。

¡ 构建价值体验优势：通过线上平台打造泛5G消费和权益生态，建立起差异化的服务体验优势，占据营销主动权。

¡ 打造OMO融合营销体系：线上线下结合、内外部渠道融合，打造多元化、社交化的渠道体系。

STRATEGY / 策略

以企业微信为基础平台，构建OMO协同营销体系，连接员工与客户，打造海南电信数字化营销阵地。

运营服务案例：

 为加快建立海南电信员工与客户的企业微信连接，积蓄线上客户流量池，组织策划“企业微信吸粉获客大行动”，以福利为牵引，吸引客户扫码添加电信客户经理的企业微信。在短短3个月时间内，海南电信企业微信线上粉丝累计达到150万+户。

建立健全海南18地市分公司的企业微信培训赋能体系，驻地运营团队在6个月时间里，开展70+场次的地市分公司巡回线上线下培训，推动海南电信全员100%加入企业微信，让90%的一线营销岗员工熟练运用企业微信开展线上营销服务。

图3-海南电信企业微信18地市巡回培训

  搭建用户经营体系和能力平台，赋能一线员工的企业微信线上营销，实现企业微信线上订单发展占比全渠道订单发展超10%。

  营销与传播适应碎片化场景，利用企业微信社群构建本土存量用户会员营销体系，结合本土核心业务与营销热点，通过1800+个企业微信活跃社群开展营销传播活动，高效触达用户实现营销转化。